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| 关于开展2015年创建“甘肃省用户满意服务明星”活动的通知 |
甘质协[2015] 23号 各市（州）质协、总工会、团委、妇联，各行业协会，有关单位：
为进一步提升全省服务业整体质量水平，根据《甘肃省百万职工技能素质提升活动规划（2011-2015年）》（甘政办发[2011]131号）精神，以及《甘肃省实施用户满意工程推进工作管理办法》、《创建“甘肃省用户满意服务明星”活动管理办法》，今年继续在全省开展创建“甘肃省用户满意服务明星”活动。现将有关事宜通知如下：
采取多种方法，不断提升服务业质量水平。
今年创建用户满意服务明星活动的主题是“强化客户关系管理，打牢客户忠诚基石”。要结合企业行业实际，采取多种创建“用户满意服务明星”的途径和推进方法，不断提升全省服务业整体质量水平，推动企业、社会高度重视创建“用户满意服务明星”活动，使创建“用户满意服务明星”活动开展得更加深入、广泛。
活动组织和重点工作。
甘肃省用户满意服务明星评审委员会各成员单位要联合各级质协、总工会、团委、妇联等部门，广泛动员企业员工积极参与创建用户满意服务明星的活动。要结合实际，将创建活动融入到实施用户满意工程中，针对本地区、本行业的实际，制定创建活动的具体办法，广泛动员各类企业积极参与。同时，要以窗口行业、重要服务企业为重点，积极导入用户满意服务理念，推动用户满意服务文化建设，实施用户满意服务战略，构建用户满意服务体系，实现服务质量的整体提升。
今年重点活动内容：
（一）各市州、各行业要根据实际开展形式多样的宣传活动，积极培育用户满意服务明星和明星班组，通过树立标杆和典型，推广先进的服务途径、方法和技术，推动创建活动广泛开展，带动整个企业、整个地区、整个行业的服务质量的整体提高。
（二）结合不同地区、不同行业实际，开展与国民经济发展和人民生活密切相关行业、领域为重点，积极开展用户满意度测评，推动更多企业行业开展创建“用户满意服务明星”活动。
（三）以激励企业深入实施用户满意工程为目的，大力提升服务质量，使企业在活动中有效改进质量，不断提升实施用户满意工程活动的有效性。
三、认真做好创建“用户满意服务明星”申报推荐工作。
（一）在动员企业和员工积极参与创建活动的基础上，各市（州）质协要根据有关规定和工作程序，联合总工会、团委、妇联、行业协会等部门做好“用户满意服务明星”的申报推荐工作，重点是做好用户（顾客）评价调查工作，即对被推荐对象由用户和顾客给出评价。申报甘肃省用户满意服务明星、甘肃省用户满意服务明星班组和甘肃省用户满意杰出管理者的企业，应聘请第三方用户满意度测评机构，分别针对所在企业和所在班组进行用户满意度测评，并提供真实、科学的用户满意度测评报告。
（二）申报程序。在内部推荐的基础上，申报单位向市（州）质协提出申请，由同级质协、总工会、团委、妇联等部门分别签署推荐意见。申报单位在申报时，须提供相关申报表（见附件或从甘肃省质量技术监督局信息网：WWW.gszl.gov.cn直接下载）、典型材料、第三方用户满意度测评报告以及有关证实性材料等用A4纸装订成册，并将材料的电子版刻录光盘，一并寄送到省质量协会秘书处。
（三）申报时间。推荐单位将申报材料于2015年8月30日前寄送至省质量协会秘书处（中央在甘企业、省属企业和省直单位可直接申报）。收件人:王海燕
（四）严格推荐纪律。推荐工作以组织自愿申请为原则。必须坚持推荐、评审不收费的原则，严禁以推荐名义向组织乱收费、乱摊派。
联系方式：
省用户满意服务明星评审委员会办公室(省质量协会秘书处 )
联系人：崔成良 王海燕
地 址：兰州市南昌路1808号4楼
邮 编：730030
电 话：0931—8865791/8827059（传真）
邮 箱：gszhlxh@163.com
附件：1、2015年甘肃省用户满意服务明星申报表
2、2015年甘肃省用户满意服务明星班组申报表
3、2015年甘肃省用户满意杰出管理者申报表
(此页无正文)
甘肃省质量协会 甘肃省总工会
共青团甘肃省委员会 甘肃省妇女联合会
甘肃省用户满意工程联合推进办公室
2015年5月25日
附件1：
2015年甘肃省用户满意服务明星申报表
年 月 日
附件2：
2015年甘肃省用户满意服务明星班组申报表
年 月 日
附件3
2015年甘肃省用户满意杰出管理者申报表
年 月 日
填表说明：
1. 为确保评审活动的严肃性、科学性、公正性，材料务求真实、可信，并能够充分反映申报者的贡献和业绩。申报者所在组织应广泛听取群众意见后填写各项内容，并对材料的真实性负责。
2.“单位性质”栏填写申报单位属于何种经济成分的单位，如国有企业、中外合资、外商独资、民营企业、个体工商户等。
3. 行业栏需在其后的“□”内划“√”。
4. 在《2015年甘肃省用户满意服务明星申报表》所设的“工作岗位”栏所填写内容要体现申报人所在单位提供的产品和/或服务的类别和申报人所从事的具体工作类型，如：①彩色电视机售后服务管理；②家电连锁企业业务部主管；③酒店客户服务；④公共交通公司售票服务等。
5. 在《2015年甘肃省用户满意服务明星班组申报表》所设的“班组类别及岗位设置”栏中，“类别”所填内容要体现申报班组提供产品和/或服务的类别。如：①彩色电视机售后服务；②家电连锁企业业务服务；③酒店客户服务；④公共交通公司售票服务等。“岗位设置”所填内容指申报班组内具体岗位及人员设置情况。
6. 在《2015年甘肃省用户满意杰出管理者申报表》所设的“工作岗位”栏所填内容要体现申报人所在单位提供的产品和/或服务的类别和申报人所从事的具体管理工作类型，如：①彩电营销管理；②家电连锁企业管理；③酒店管理；④公交公司管理等。
7. “申报理由”栏全面概述申报理由，特别是申报者的突出业绩和有说服力的用户满意情况。
8. 在申报表后应附上所报的相关申报材料，主要有：①介绍性材料：用于详细表述申报人的政治、业务素质与能力，对用户满意（CS）的认识，服务意识和服务创新意识，主要业绩和用户满意等情况。要求用A4纸打印，正文小4号宋体，一般应在3000字以内。内容应具体、言之有物，具有代表性和说服力。②证实性材料：主要指按申报条件要求，2015年进行的第三方用户满意度综合测评的有关材料。 |
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